2:38 AM
Hoàng Phong Nhã
GIA LINH
Do phải đổi chuyến bay
nên khách hàng và hành lý phải về Việt Nam trên 2 chuyến bay khác nhau.
Lúc nhận hành lý, khách hàng tá hoả khi túi bị lục tung, 2 chiếc máy
tính xách tay không cánh mà bay…
Hành lý bị lục tung, 2 máy tính xách tay biến mất
Phản ánh với phóng viên VietNamNet, anh Trương Quang
Huy hiện đang sống và làm việc tại Houston, Texas, Hoa Kỳ cho biết: "Do
có kế hoạch về Việt Nam để lập gia đình nên tôi đã mua vé máy bay của
hãng Korean Air theo chặng Houston – Dallas – Seoul – TP. Hồ Chí Minh.
Tuy nhiên, do chuyến bay từ Houston đi Dallas phải huỷ bỏ nên tôi được
bố trí đi trên chuyến bay UA869 của hãng United Airlines theo lộ trình:
Houston – San Francisco – Hong Kong về TP. Hồ Chí Minh vào đêm
21/5/2009. Trong khi đó, hành lý của tôi được chuyên chở trên một chuyến
bay VN939 từ Seoul về TP. Hồ Chí Minh ngày 24/5/2009.
Sau khi về tới TP. Hồ Chí Minh, tôi đã liên hệ với
Sân bay Tân Sơn Nhất thì được hẹn đến chiều ngày 23/5 và cuối cùng là
ngày 24/5/2009 tới bộ phận Thất lạc hành lý để nhận lại hành lý. Đúng
hẹn, chiều 24/5 tôi đã tới khu vực Hành lý thất lạc ở ga đến Quốc tế –
Sân bay Tân Sơn Nhất nhận đồ thì phát hiện toàn bộ các túi hành lý ký
gửi của tôi đều bị lục tung, nhiều túi đồ dùng bị xé toạc và 2 chiếc máy
tính xách tay (hiệu Sony Vaios và Dell) mới tinh, còn nguyên trong hộp
giấy đã biến mất.
Phát hiện ra việc hành lý bị lục lọi, 2 chiếc máy
tính biến mất, ngay lập tức tôi đã khiếu nại với bộ phận Hành lý thất
lạc của Sân bay Tân Sơn Nhất và được một nhân viên trả lời rằng "Chắc là
người ta lục" và sau đó nhân viên này đã hướng dẫn tôi liên hệ với hãng
United Airlines để đòi bồi thường.
Không thoả mãn với những giải thích của nhân viên bộ
phận Hành lý thất lạc, sáng 25/5/2009, tôi đã quay lại gặp bộ phận An
ninh của Sân bay Tân Sơn Nhất để khiếu nại thì được họ trả lời rằng
"Không thể tìm lại được 2 chiếc máy tính vì…không biết ai lấy" và họ
cũng đề nghị tôi liên hệ với United Airlines để được bồi thường.
Tuy nhiên, điều khiến tôi thắc mắc là tại sao sau
nhiều lần đi lại khắp nước Mỹ, mỗi lần bị thất lạc hành lý thì tôi chỉ
cần liên hệ với hãng hàng không chuyên chở là sau đó sẽ được nhận lại
hành lý nguyên vẹn nhưng lần này, sau khi được chuyên chở trên chuyến
bay VN939 của Vietnam Airlines để về Việt Nam, hành lý của tôi lại bị
lục tung và mất 2 chiếc máy tính như vậy? Và ai sẽ là người chịu trách
nhiệm bồi thường số tài sản đã bị mất cho tôi?
Vietnam Airlines chỉ chuyển hành lý, không giải quyết khiếu nại
Liên quan đến những khiếu nại và thắc mắc của khách
hàng Trương Quang Huy, ông Lưu Minh Hiếu – Phó trưởng Trung tâm Thông
tin phản hồi, Vietnam Airlines cho biết: "Sau khi tiến hành kiểm tra ký
thông tin với các đơn vị có liên quan, chúng tôi được biết anh Huy đã
mua vé và đặt chỗ hành trình Houston – Dallas – Seoul – TP. Hồ Chí Minh
trên các chuyến bay của các hãng hàng không Continental và Korean Air.
Do chuyến bay Houston – Dallas bị chậm nên anh Huy được chuyển đổi hành
trình bay Houston – San Francisco – Hong Kong để về TP. Hồ Chí Minh.
Chặng cuối cùng Hong Kong – TP. Hồ Chí Minh, anh Huy bay trên chuyến bay
UA869 ngày 20/5/2009 của hãng hàng không United Airlines.
Do hành lý của anh Huy bị thất lạc nên hãng hàng
không United Airlines đã lập hồ sơ tìm kiếm hành lý trên hệ thống tìm
kiếm hành lý thất lạc toàn cầu (World Tracer) và sau đó đã tìm thấy, gửi
về TP. Hồ Chí Minh trên chuyến bay VN939 ngày 24/5/2009.
Trong trường hợp này, Vietnam Airlines chỉ là hãng
chuyển chở hành lý của anh Trương Quang Huy theo yêu cầu của hãng khác
(United Airlines) nên theo thông lệ quốc tế, Vietnam Airlines không có
trách nhiệm giải quyết khiếu nại mất hành lý của anh Huy. Vậy, đề nghị
anh Trương Quang Huy liên hệ trực tiếp với hãnh hàng không United
Airlines để khiếu nại đòi bồi thường".
Về phía khách hàng Trương Quang Huy, sau khi nhận
được câu trả lời của Vietnam Airlines về vấn đề trách nhiệm bồi thường
đối với 2 chiếc máy tính xách tay bị mất, hành lý bị lục tung, anh Huy
khẳng định sẽ sớm liên hệ với United Airlines để đòi bồi thường.
SOURCE: VIETNAMNET
Trích dẫn từ: http://thuvienphapluat.com/?CT=NW&NID=25552
Posted in: CAU CHUYEN PHAP LUAT,LDS - Tinh huong thuc tien
0 comments:
Post a Comment